一、项目概述

    项目名称：信访及法律援助

    事项类型：办理件

办理窗口：成都市劳动和技能竞赛服务中心信访及法律援助窗口

承诺时限：在3个工作日内交承办部门办理，承办部门在受理之日起40个工作日内办结且向信访人回复。

    窗口咨询电话：028—81710335

二、政策依据

1、关于印发《成都市总工会信访工作实施办法》的通知（成工办〔2018〕24号）；

2、关于印发《成都市总工会法律援助办法》的通知（成工办〔2018〕27号）。

三、办理程序

   （一）信访事项登记

窗口工作人员应详细记录信访人的姓名、联系电话、工作单位、住址、请求、事实及理由等内容，做到客观、准确、及时。

（二）信访事项受理和告知

1、属于市总工会受理范围：

（1）对涉及劳动权益的法律、法规和政策等方面的咨询；

（2）对需帮扶及解决生活困难的求助；

（3）对用人单位侵害职工或工会合法权益行为的控告、申诉；

（4）对工会及其工作人员的意见、建议；

（5）对紧急突发事件、安全生产事故及其它影响社会稳定情况的报告。

2、不属于市总工会受理范围：

（1）属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

（2）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（3）属地工会正在办理且未超出规定办理期限的；

（4）正在办理期限内的、已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内的，信访人再次提出相同信访事项，且没有提出新的事实或理由的；

（5）在规定期限内未提出复查、复核而重复信访的，或者信访事项已经依法终结的；

（6）其他不属于工会职责范围的。   

（三）信访事项办理

按“谁主管、谁负责”和归口办理的原则，在3个工作日内交相关部门办理并答复，承办部门应在40日内办结。

   （四）对法律援助接待处理的程序

    1、登记：窗口工作人员应详细记录来访者姓名、工作单位、住址和请求、事实、理由。

    2、初审：（1）对符合《成都市工会法律援助办法》规定的来访职工，填写资料进行审批。（2）对不符合《成都市工会法律援助办法》规定的来访职工，口头答复不予受理。